よくあるご質問(FAQ)

「SBTセキュリティストア」とはなんでしょうか。マカフィー株式会社とはどう関係があるのでしょうか。

「SBTセキュリティストア」とは、ウイルスソフト・ウイルス対策のマカフィー株式会社の正規代理店であり、インターネットを基盤とするEC事業支援サービスのノウハウと実績を持つ「ソフトバンク・テクノロジー株式会社」が運営しています。
「マカフィー トータルプロテクション」、「マカフィー インターネットセキュリティ」をはじめとした、Windows用のセキュリティソフトウェアをお買い求めいただけます。

なお、SBTセキュリティストアのお客様用お問い合わせ窓口の名称は「SBTサービスセンター」です。

ストアに会員登録されているかどうか、わからなくなってしまいました。どうすればよいですか。

ストアに会員登録されているかどうかは「ログイン」が行えるかどうかで確認できます。
ご登録の「E-Mailアドレス」および「パスワード」をご用意のうえ、以下よりお進みください。

ここで何かしらのエラーメッセージが表示された場合は、ログインに成功していません。その際は、以下について確認をしてください。

ログイン画面でご利用のE-Mailアドレスに変更がないか

ログイン画面では「E-Mailアドレス」と「パスワード」を入力しますが、この「E-Mailアドレス」に変更はないでしょうか。
ストアの会員登録時から時間が経っている場合、お客様自身がご利用のE-Mailアドレスを変更されているかもしれません。その際、ストアの会員登録は（お客様ご自身で変更をしていない限りは）古いE-Mailアドレスのままなので、ログイン時にはその古いE-Mailアドレスを利用することになります。

なお、会員登録が古いE-Mailアドレスのままだと、ストアからのご案内メールが届かないなどの不都合があるので、新しいE-Mailアドレスへの変更をお願いします。

パスワードが間違っていないか

ログイン時の「パスワード」が間違っていないでしょうか。パスワードを忘れてしまった場合は、再発行ができます。以下よりお進みください。

なお、セキュリティ保護の観点より、このページでは、受け付けたE-Mailアドレスが会員登録情報として存在しているか否かをお知らせすることはありません。会員情報として存在しているE-Mailアドレスであれば、そのアドレス宛に「パスワード再発行」メールをお送りしますが、そうではなく会員情報として存在していないE-Mailアドレスであれば、何も行われません。（エラーメッセージ等も出さず、メールもお送りしません）
したがって、スペルミスをしていないかを確認のうえ、上記の手続きを何度か行い、さらに念のため数時間経過後にそれでも「パスワード再発行」メールが届かない場合は、そのE-Mailアドレスでの会員登録はないものと判断してください。

• 迷惑メールフォルダ等にも届いていないか、念のためご確認ください。

古いメールアドレスでの会員登録の場合

すでに利用していない古いメールアドレスでの会員登録であれば、上記の「パスワード再発行」メールをお送りしても、お客様側での取得ができない場合もあるかと思われます。その際は「お問い合わせ窓口」にご連絡いただく、もしくはアクセスできなくなった会員登録とは別に新規に会員登録を行ってください。会員登録は、E-Mailアドレスが異なっていれば、同一のお名前でも複数作成することはできます。
なお、お問い合わせ窓口へは以下よりお進みください。

• ※商品の利用期限が残っており、更新手続きのために既存の会員登録ではなく新規に会員登録をして購入をした場合、残っている期限の引き継ぎは行われませんのでご了承ください。また、その際には商品の再インストール作業も必要になります

会員登録のパスワードを忘れてしまったので「アカウント情報のお問い合わせ」ページから問い合わせたのですが、返信がありません。どうすればよいですか。

アカウント情報のお問い合わせを行っても返信メールが届かない場合は、以下のようなケースが考えられます。

入力間違いをした

「アカウント情報のお問い合わせ」ページでの入力にミスがあった可能性があります。再度入力してみてください。

迷惑メールとして処理された

メールは届いてはいるのですが、セキュリティ対策ソフト等が誤認識をして、迷惑メールとして処理してしまった可能性があります。「迷惑メールフォルダ」等に届いていないか確認してみてください。

会員登録がない

お問い合わせのE-Mailアドレスでの会員登録自体が、そもそもない可能性があります。別のアドレスで登録をしていないか、過去に利用していた古いアドレスで登録をしていないか、などを確認してみてください。

• ※セキュリティ保護の観点より「アカウント情報のお問い合わせ」ページでは、受け付けたE-Mailアドレスが会員登録情報として存在しているか否かをお知らせすることはありません。会員情報として存在しているE-Mailアドレスであれば、そのアドレス宛に「パスワード再発行」メールをお送りしますが、そうではなく会員情報として存在していないE-Mailアドレスであれば、何も行われません。（エラーメッセージ等も出さず、メールもお送りしません）

ストアに会員登録した、ログインをするためのパスワードを忘れてしまいました。どうすればよいですか。

パスワードを忘れてしまった場合は、以下のリンクよりお問い合わせください。ストアに登録したE-Mailアドレスを入力していただくことにより、同アドレス宛てに「新しいパスワード」を発行してお送りします。

ストアへの会員登録の内容（E-Mailアドレスなどや電話番号など）を確認・変更したいのですが、どうすればよいですか。

「会員情報」ページにて登録状況をご確認ください。以下よりお進みください。

内容を確認のうえ、さらに変更が必要な場合は、ページ下方にある「会員情報の変更」をクリックして「会員情報の変更」画面へ進んでお手続きをしてください。

ストアに会員登録をしたいのですが、どうすればよいですか。

「会員登録」ページよりご登録ください。以下よりお進みください。

なお、商品をカートに入れて、ご注文手続きを進めていくと「ログイン」ページが表示されます。ここで「会員登録」ボタンをクリックすることで、同じように会員登録を行うことができます。この際は、会員登録手続きの完了後、そのままお支払い手続きに進んでいくことができます。

ストアで注文した商品の返品や交換の手続きについて知りたいのですが、どうすればよいですか。

「返品・交換について」ページにてご確認ください。以下よりお進みください。

ストアで注文した商品の過去の履歴について知りたいのですが、どうすればよいですか。

「ご注文履歴」ページにてご確認ください。以下よりお進みください。

コンビニエンスストア払いで商品を購入したいのですが、どのような手順が必要でしょうか。

手順の概要

コンビニエンスストア払いで購入する際のおおまかな手続き手順は以下のとおりです。

1. 画面上でのご注文の手続き
2. お支払い先のコンビニエンスストアの選択・その店用の「払込票」の取得
3. 「払込票」の情報を利用してのコンビニ店頭での手続き

手順の詳細

詳細な手順は以下のとおりです。
また、当ストアのコンビニエンスストア払いにおける収納代行会社であるSMBCファイナンスサービス株式会社からの案内も以下に記します。あわせて参照してください。

1. （お支払い方法に関係なく共通の手続き部分は省略します）「お支払い方法」欄で［コンビニ払い］を選択して「次に進む」ボタンをクリックします。（「ご注文内容を確認してください」画面へ進みます）
2. ご注文内容を確認し、間違いがなければ「注文する」ボタンをクリックします。（「コンビニ払いの手続きへ」画面へ進みます）
3. 「コンビニ払い手続き」ボタンをクリックします。（別ウィンドウで「お支払いコンビニの選択」画面が開きます）
4. お支払いをするコンビニエンスストアを選択して「次へ」ボタンをクリックします。

以降の手順は、選択したコンビニエンスストアによって異なります。以下のとおりです。

セブン-イレブンの場合

5. 「セブン-イレブン決済のお支払い確認」画面の内容を確認し「決定」ボタンをクリックします。（「インターネットショッピング払込票」画面へ進みます）
6. このページを印刷する、もしくは「払込票番号」（13桁）をメモしてください。
   
7. セブン-イレブンのレジに行き、レジで上記の情報を伝えてお支払いを行ってください。（「払込票番号」（13桁）のメモを持って行った場合は「インターネットショッピングの支払い」と言えば伝わります）
   
8. 手続きは完了です。商品の到着をお待ちください。なお「インターネットショッピング払込領収書」を忘れずにお受け取りください。

ローソンの場合

5. 「ローソン（Loppi）決済のお支払確認」画面の内容を確認し「決定」ボタンをクリックします。（「ローソン（Loppi）決済 受付完了」画面へ進みます）
6. このページを印刷する、もしくは「お支払受付番号」（6桁）をメモしてください。
   
7. ローソンの店内にある「Loppi」（情報端末）で、トップ画面の左方にある「各種番号をお持ちの方」部分を選択し、「お支払受付番号」（6桁）と、お申し込み時に登録した電話番号を入力してください。（「申込券」が発券されます）
   
8. 「申込券」をもって30分以内にレジに行き、お支払いを行ってください。
   
9. 手続きは完了です。商品の到着をお待ちください。なお「領収書」を忘れずにお受け取りください。

ファミリーマートの場合

5. 「ファミリーマート決済のお支払確認」画面の内容を確認し「決定」ボタンをクリックします。（「ファミリーマート決済 受付完了」画面へ進みます）
6. このページを印刷する、もしくは「企業コード」（20020）および「注文番号」（8ではじまる12桁）をメモしてください。
   
7. ファミリーマートの店内にある「Famiポート」（情報端末）で「コンビニでお支払い」を選択し、その次の画面で「各種番号をお持ちの方はこちら」（左側にある大きなボタンです）を選択します。そして画面の指示に従い「企業コード」（20020）および「注文番号」（8ではじまる12桁）を入力します。（「申込券」が発券されます）
   
8. 「申込券」をもって30分以内にレジに行き、お支払いを行ってください。
   
9. 手続きは完了です。商品の到着をお待ちください。なお「取扱明細兼受領書」を忘れずにお受け取りください。

サークルKサンクスの場合

5. 「サークルK・サンクス決済 お支払確認」画面の内容を確認し「決定」ボタンをクリックします。（「サークルK・サンクス決済 受付完了」画面へ進みます）
6. このページを印刷する、もしくは「オンライン決済番号」（11桁）をメモしてください。
   
7. サークルKサンクスの店内にある「カルワザステーション」（情報端末）で「各種支払い」-「オンライン決済番号を入力してお支払い」と選択します。そして画面の指示に従い「オンライン決済番号」（11桁）を入力します。（「受付票」が発券されます）
   
8. 「受付票」をもって30分以内にレジに行き、お支払いを行ってください。
   
9. 手続きは完了です。商品の到着をお待ちください。なお「領収書」を忘れずにお受け取りください。

一部カルワザステーションが設置されていない店舗があります。その場合は以下のとおり手続きを行ってください。（手順7 、8のみが異なります）

7. サークルKサンクスのレジに行き「オンライン決済」とお申し出ください。
   
8. レジの画面（タッチパネル）に「オンライン決済番号」（11桁）を入力し、その後お支払いを行ってください。
   

セイコーマートの場合

5. 「セイコーマート決済 お支払確認」画面の内容を確認し「決定」ボタンをクリックします。（「セイコーマート決済 受付完了」画面へ進みます）
6. このページを印刷する、もしくは「お支払受付番号」（6桁）をメモしてください。
   
7. セイコーマートの店内にある「クラブステーション」（情報端末）で「インターネット受付」を選択し、「お支払受付番号」（6桁）と、お申し込み時に登録した電話番号を入力してください。（「申込券」が発券されます）
   
8. 「申込券」をもって30分以内にレジに行き、お支払いを行ってください。
   
9. 手続きは完了です。商品の到着をお待ちください。なお「領収書」を忘れずにお受け取りください。

ミニストップの場合

5. 「ミニストップ決済のお支払確認」画面の内容を確認し「決定」ボタンをクリックします。（「ミニストップ決済 受付完了」画面へ進みます）
6. このページを印刷する、もしくは「お支払受付番号」（6桁）をメモしてください。
   
7. ミニストップの店内にある「Loppi」（情報端末）で、トップ画面の左方にある「各種番号をお持ちの方」部分を選択し、「お支払受付番号」（6桁）と、お申し込み時に登録した電話番号を入力してください。（「申込券」が発券されます）
   
8. 「申込券」をもって30分以内にレジに行き、お支払いを行ってください。
   
9. 手続きは完了です。商品の到着をお待ちください。なお「領収書」を忘れずにお受け取りください。

デイリーヤマザキ・ヤマザキデイリーストアーの場合

5. 「デイリーヤマザキ決済 お支払確認」画面の内容を確認し「決定」ボタンをクリックします。（「デイリーヤマザキ決済 受付完了」画面へ進みます）
6. このページを印刷する、もしくは「オンライン決済番号」（11桁）をメモしてください。
   
7. デイリーヤマザキもしくはヤマザキデイリーストアのレジに行き「オンライン決済」とお申し出ください。
   
8. レジの画面（タッチパネル）に「オンライン決済番号」（11桁）を入力し、その後お支払いを行ってください。
   
9. 手続きは完了です。商品の到着をお待ちください。なお「領収書」を忘れずにお受け取りください。

コンビニエンスストア払いで購入したいのですが、プリンタを持っていません。画面上での手続き完了後に表示される「払込票」を印刷して、コンビニエンスストアに持っていかなければいけないようですが、どうすればよいですか。

「払込票」の画面内にある、以下の情報だけを控えて（メモをとって）、コンビニエンスストアで手続きを進めてください。
印刷した紙そのものがなくても手続き自体は問題なく行えますのでご安心ください。

コンビニエンスストア払いの詳細な手順については別掲の「支払い方法-コンビニ払いの手順が知りたい」を参照してください。

必要となる情報

コンビニエンスストア払いでの注文手続きをしましたが、支払期限を過ぎてしまいました。どうすればよいですか。

支払期限が過ぎた注文とは別に、再度新規に注文をしてください。
支払期限が過ぎたコンビニエンスストア払いの注文は自動的にキャンセルされます。また、後日お支払いの催促等が届くようなこともありませんので、ご安心ください。

コンビニエンスストア払いでの注文手続きをしましたが、キャンセルをしたいと思います。どうすればよいですか。

コンビニエンスストア店頭でのお支払い手続き自体をまだ行っていないのであれば、ご注文完了後であってもキャンセルは可能です。

キャンセルには特別な手続きは必要なく、そのままお支払い手続きを何も行わないことにより、ご注文から7日経過後に自動的にキャンセルされます。また、後日お支払いの催促等が届くようなこともありませんので、ご安心ください。

ストアで利用できる支払い方法について知りたいのですが、どうすればよいですか。

「お支払いについて」ページにてご確認ください。ご利用できるお支払い方法および手数料等についてまとめてあります。

商品の注文に際して、書類（見積書、請求書、納品書、領収書）の発行をお願いしたいのですが、どうすればよいですか。

ストアでは、お客様がご注文に際して必要とされる各種書類の発行を承っています。以下の情報をすべてご用意のうえ「お問い合わせ窓口」よりお問い合わせください。

発行を希望する書類の種類。

見積書、請求書、納品書、領収書のいずれか。

商品に関する情報。

商品の名称、販売価格、個数、注文番号（ご注文後の場合）など。 ※1

書類に記入するお客様情報。

法人名、ご担当者様名など。 ※2

書類の送付先となるお客様情報。

送付先所在地、送付先Fax番号など。 ※2

書類の送付方法。

郵送またはFaxの、いずれかもしくは両方。 ※3

※PDF添付の電子メール等は承っていません。

「お問い合わせ窓口」へは以下よりお進みください。

以下もあわせてご確認ください。

• ※1 注文番号は「MCODR……」ではじまる全部で13ケタの文字列です。注文番号は、商品のご注文時に以下のメールにてお知らせしています。
  件名： ご注文ありがとうございます
  差出人： SBTセキュリティストア [order_sss@sbtsc.jp]
• ※2 ストアに会員登録情報がある場合は、その情報を用いて作成・送付いたします。ただし、ご注文時に請求書の送付先（請求先）を別途指定した場合は、その宛先へ送付いたします。また、会員登録情報がない場合、および会員登録情報以外の情報をご希望の場合は、ここでご指定いただければ、その宛先へ送付いたします。会員登録情報の確認は、以下よりお進みください。
  「会員情報」ページ
  （ページに進む前にログインが必要です。）
• ※3 1つのご注文内に複数の商品が含まれる場合、それらに対して個別に書類を発行することはできません。また逆に、複数のご注文がある場合、それらを合算するかたちで書類を発行することもできません。
• ※4 書類の種類やお支払い方法によって、発行を承ることができるタイミングが異なります。以下のとおりです。なお、いずれの場合であっても郵送時に書類は商品に同梱はされません。別送いたします。

  書類	お支払い方法	発行を承ることができるタイミング
  見積書	（すべてのお支払い方法で共通。）	ご注文前でも後でも承ります。
  請求書	クレジットカード払い	ストアによる商品の出荷手続きが完了した後。
  	コンビニエンスストア払い	お客様による商品のご注文手続きが完了した後。
  納品書	（すべてのお支払い方法で共通。）	ストアによる商品の出荷手続きが完了した後。
  領収書	クレジットカード払い	ストアによる商品の出荷手続きが完了した後。
  	コンビニエンスストア払い	お客様によるお支払いをストアにて確認できてからおよそ1週間後。 ※

  • ※商品の出荷手続きも完了している必要があります。

その他、書類内に表記する内容についての制限事項等もあります。詳細は、上記「お問い合わせ」ページよりご確認ください。

クレジットカード払いで「法人カード」（法人で契約しているクレジットカード）を利用することはできますか。

法人カードであるという理由で、利用を制限していることはありません。個人カードと同様の条件下にてご利用いただけます。
詳細は「お支払いについて」ページで確認することができます。以下よりお進みください。

電話やFaxなど、インターネット以外で注文する手段はありますか。

ありません。
たいへん申し訳ございませんが、ご注文の手続きはインターネットのみで行っております。

自動更新サービスの契約をしていますが、次回の更新日にはすでに現在のクレジットカードは使えなくなっています（期限切れになっている、解約をしたなどの事情）。どうすればよいですか。

次回の更新日（課金日）までに、現在ストアに登録しているクレジットカード情報の更新（変更）を行ってください。以下よりお進みください。

ページ下部の「クレジットカード情報」欄に現在登録のクレジットカード情報が表示されています。その下にある「カード情報の登録・変更」ボタンをクリックすることで変更画面に進むので、そこで変更を行ってください。

自動更新サービスに契約するメリットはなんでしょうか。

自動更新サービスの契約では、利用期限が切れる前に自動的に延長手続きが行われるために、お客様は期限切れによる危険にさらされることなく、商品を安全に利用し続けることができます。また、面倒な手動での更新手続きの作業も必要ありません。

自動更新サービスを解除したいのですが、どうすればよいですか。

自動更新サービスの解除は、更新（課金）が実施される前であれば、お客様ご自身にて行うことができます。以下よりお進みください。

ページ下部の「マイページ」ボタンをクリックすると、お客様の「マイページ」画面が開きます。ここでは購入済みの商品の一覧が表されるので、該当の商品欄内の「自動更新サービス」枠内にある「解除」ボタンをクリックする（消す）ことによって、解除することできます。

自動更新サービスを解除しようと思い「マイページ」画面を確認したのですが「解除」ボタンがなく、代わりに「XXXX-XX-XXまで解除できません」などと表示されています。どうすればよいですか。

まことにお手数ですが、ストアのお問い合わせ窓口までご連絡ください。
実際に課金が行われる日およびその近辺の日は、システムの都合により解除ができなくなることがあるので、多くの場合はこのケースが該当します。

自動更新サービスの、課金されるタイミングや、金額について知りたいです。

まず、自動更新サービスで契約中の商品の期限が「残り60日」となった時点で、ストアより「自動更新サービスのご案内」メールにてご連絡いたします。
そして「残り30日」となった時点で実際の課金が行われます。課金が行われると「自動更新サービス更新完了のご案内」メールにてその旨をご連絡いたしますので、その内容にて課金の状況等の詳細をご確認ください。
また、もし何らかの事情で課金が正常に行えなかった場合は、期限が切れる前に何度かメールにてその旨をご連絡いたしますので、その内容に応じてご対応をお願いします。
なお、課金される金額は、その時点でのストアで販売している「同一商品の新規版の通常販売価格」と同額です。

自動更新サービスの契約をしているはずですが、期限切れの連絡等の案内メールが届きません。どうすればよいですか。

お客様が現在利用していないメールアドレス宛に案内メールを送っていることが考えられます。案内メールは、ストアに会員登録してあるメールアドレス宛にお送りしております。会員登録のメールアドレスをお確かめください。以下を参照してください。

なお、お客様が案内メールを取得できない状態であっても、自動更新サービスの契約は（別途解約の手続きを行っていない限りは）継続の状態になっておりますので、ご注意ください。

自動更新サービスが適用されているか確認したいでのですが、どうすればよいですか。

自動更新サービスの契約状況を確認するには、以下よりお進みください。

ページ下部の「マイページ」ボタンをクリックすると、お客様の「マイページ」画面が開きます。ここでは購入済みの商品の一覧が表されるので、該当の商品欄内の「自動更新サービス」枠内に「解除」というボタンがあるかどうかを確認してください。あればその商品は自動更新サービスの契約になっています。

クレジットカードの請求書が届きましたが、利用店名欄に「MCAFEE.COM」と記されています。これはSBTセキュリティストアからの請求でしょうか。

いいえ、違います。
当SBTセキュリティストアからのご請求の場合、店名欄には「SBTセキュリティストア」もしくは「マカフィー・ストア」（カタカナ表記です）と記載されています。
「MCAFEE.COM」もしくは「MCAFEE.INC」などと記載されている場合は、マカフィー株式会社からのご請求です。当SBTセキュリティストアのWebサイトからではなくマカフィー株式会社のWebサイトから購入手続きをしたものです。その際のお問い合わせは、当該窓口である「マカフィー・カスタマーサービスセンター」へお願いします。以下を参照してください。

SBTセキュリティストアの「ログイン」画面にE-Mailアドレスとパスワードを入力してもエラーが表示されてしまいます。どうすればよいですか。

入力したE-Mailアドレスとパスワードは、SBTセキュリティストアのものでしょうか。
よくいただくお問い合わせの例として「『マイアカウント』画面のE-Mailアドレスとパスワードと混同している」というケースがあります。
「マイアカウント」のE-Mailアドレスとパスワードと、SBTセキュリティストアのE-Mailアドレスとパスワードは別のもので、連動もしていません（どちらか一方の変更がもう一方に反映されるわけではない）。まずはこの点を確認してください。

このケースに該当しない場合は以下を参照してください。

「ダウンロード版」を購入しましたが、マイアカウントの「ログイン」画面にE-Mailアドレスとパスワードを入力してもエラーが表示されてしまいます。どうすればよいですか。

「ダウンロード版」の場合、マイアカウントの初期パスワードは、商品をご購入いただいた際に送信した以下の件名のメール内に書いてありますので、ご確認ください。

【SBTセキュリティストア】ダウンロード準備完了のお知らせ

また、よくいただくお問い合わせの例として「ストアそのもののアカウントのE-Mailアドレスとパスワードと混同している」というケースがあります。
「マイアカウント」のE-Mailアドレスとパスワードと、ストアのE-Mailアドレスとパスワードは別のもので、連動もしていません（どちらか一方の変更がもう一方に反映されるわけではない）。この点にご注意ください。

利用しているメールアドレスを変更しました。どのような届け出をすればよいでしょうか。

お客様がご利用しているメールアドレスを変更した場合は、たいへんお手数ですが「SBTセキュリティストア」の会員情報の変更を行ってください。
以下のリンクよりお進みください。

なお、マカフィーの「マイアカウント」内の情報は上記での変更が自動反映されるので、変更する必要はありません。

「ダウンロード版」は、どの商品も一度の手続きで1本しか購入できません。どうしてでしょうか。

マカフィー商品は、ライセンス登録をE-Mailアドレスによって管理しており、「ダウンロード版」は、SBTセキュリティストアに会員登録したE-Mailアドレスの情報が、そのまま自動的に購入した商品の登録情報として利用されます。
したがって、たとえば「他の方の分も含めて一度に複数本購入をしよう」としても、自動的に「すべて購入した方が使用する商品」として登録されてしまいます。
そのような状況も含めて、さまざまな誤購入を避けるために、一度のお手続きで1本しか購入できないように設定してあります。

多くのコンピュータで使用するために、複数本の商品を購入しようと思います。どうすればよいですか。

1つの商品内に含まれるライセンスで利用可能な範囲は、その商品によって異なりますが※1、いずれの場合であってもその範囲を超える利用の場合は、複数本の購入が必要となります。
なお、その際「ダウンロード版」の場合は、1商品ごとに別のアカウント（＝別のメールアドレス）※2を用意する必要がある、という点にご注意ください。「ダウンロード版」の場合、購入時に「購入者情報＝利用者情報」と見なし、自動的にそのように商品登録がされる仕組みになっているため、同じアカウント（＝同じメールアドレス）でのご購入は「＝同じ方のご利用」、すなわち「同じ方がさらに延長利用分を購入した」と見なされ、そのように登録されてしまうので、そうならないように別のアカウント（＝別のメールアドレス）を用意して購入する必要があります。

• ※1 商品によって「1台」、「3台」とインストールするコンピュータの台数を制限するもの、「1ユーザー」、「5ユーザー」と利用するユーザー数を制限するものがあります。
• ※2 ここで言う「アカウント」とは、ストアへの会員登録のアカウントのことです。

商品の購入方法がよくわかりません。どうすればよいですか。

商品の選択からお支払いの完了までを、画面付きで詳しく説明してあるページをご用意してあります。以下よりお進みください。

商品を重複して購入してしまいました。無駄な購入になっているのであればキャンセルをしたいのですが、どうすればよいですか。

状況によって対応方法が異なります。まことにお手数ですが、下記お問い合わせ窓口よりお問い合わせください。状況に応じて適切な方法をご案内いたします。

• ※商品によっては「1台」ライセンスのものもあります。

商品の有効期限を確認したいのですが、どうすればよいですか。

「セキュリティセンター」画面の最下部にある「契約の有効期限」欄に有効期限が表示されているので、確認してください。
ただし、同じアカウントで複数のマカフィー商品をご利用になっている場合、ここに表示されるのは、そのうち「一番期限が近いもの」のみです。

商品の有効期限はいつからカウントされるのでしょうか。

「ダウンロード版」の場合は、商品のお支払いが完了すると「ダウンロード準備完了のお知らせ」というメールをお送りしておりますが、このメールをお送りした日から有効期限がカウントされます。お客様が商品のダウンロードもしくはインストールを行った日ではありませんのでご注意ください。

「パッケージ版」の場合は、パッケージに同梱されているカードを使用して商品登録を行った日から有効期限がカウントされます。

商品の利用開始後に、コンピュータを紛失（もしくは処分）してしまったのですが、その期間中も商品の利用期間と見なされるのでしょうか。

商品の利用期間は、途中で商品を利用していない期間があったとしても、その期間分を除外されることはなく、つねに継続利用しているものと見なされます。ご了承ください。

商品の利用開始後に、商品を再インストールすることになりました。この場合、利用期間の情報等は不正確になってしまうのでしょうか。

商品の利用期間に関する情報は、お客様のコンピュータ内ではなく、マカフィー社のサーバー内で管理しているので、再インストール等の作業によって利用期間に関する情報が不正確になることはありませんのでご安心ください。

商品の利用開始後で、契約期間を満了する前に途中で利用を中止することにしました。どうすればよいですか。

商品のアンインストールを行うことで、商品自体の利用は終了させることはできますが、自動更新サービスの契約を行っている場合は、解除することも忘れずに行ってください。
自動更新サービスを解除する方法は、以下よりご確認ください。

商品の利用開始後に、商品をアンインストールをするなどして、利用していない期間がありましたが、その期間中も商品の利用期間と見なされるのでしょうか。

商品の利用期間は、途中で商品を利用していない期間があったとしても、その期間分を除外されることはなく、つねに継続利用しているものと見なされます。ご了承ください。

Windows版以外の商品はありますか。

「ダウンロード版」については、当ストアでの取り扱い商品はWindowsのみの対応です。

「パッケージ版」（マカフィー オール アクセス）については、Windows以外に、Macintosh、Google Android 2.1以降などに対応しています。

商品のインストール方法がわかりません。どうすればよいですか。

「ダウンロード版」の場合は、商品をご購入いただいた際に送信した以下の件名のメールの内容にしたがってインストールを行ってください。

【SBTセキュリティストア】ダウンロード準備完了のお知らせ

ご購入日が2011年12月以前であった場合は、旧ストア名が入った以下の件名になっています。

【マカフィー・ストア】ダウンロード準備完了のお知らせ

• ※メールの中には、お客様のアカウント情報等、固有の情報も入っており、今後も必要になる可能性があるので、このメールは削除せずに保存しておくことをおすすめします。

また、類似のケースの場合の参考として、以下のマカフィー社のサポートページもあわせて参照してください。

「パッケージ版」の場合は以下を参照してください。

複数ライセンス（3台ライセンス、5ユーザーライセンス等）を所有していますが、2台目以降のコンピュータにインストールする方法がわかりません。どうすればよいですか。

商品を2台目以降のコンピュータにインストールする手順は、1台目の場合ととくに作業は変わりありません。
以下を参照してください。

4台（以上）のコンピュータを利用しています。これらに商品をインストールする場合、どうすればよいですか。

「ダウンロード版」の「3台版」ライセンスの場合、1つのライセンスでインストールできるコンピュータは3台までなので、4台目以降のコンピュータにインストールする場合には、新たにライセンスを購入する必要があります。
その際の注意事項として、ストアの既存アカウント（＝メールアドレス）とは別のアカウント（＝別のメールアドレス）を用意して購入しなければならない点にご注意ください。
マカフィー商品は同じアカウント（＝メールアドレス）での購入は「同じお客様のご利用」と見なされるため、同じアカウント（＝同じメールアドレス）で購入した場合、既存の3台分のさらに延長利用分の購入が行われたと見なされてしまいます。

なお、インストール方法自体は、3台目までの場合ととくには変わりません。念のため以下を参照してください。

「マイアカウント」とは何でしょうか。

「マイアカウント」とは、お客様が利用しているマカフィー商品について、さまざまな情報を知ることができるページのことです。 マカフィー商品の登録状況の確認や、登録済みの最新版商品のダウンロードなどを行うことができます。「マイアカウント」へのアクセスは、以下のいずれかの方法にて行ってください。

• 「セキュリティセンター」画面の左側にある「よく使う機能」欄から「マイアカウント」を選択する。
• デスクトップの右下にある［M］マークを右クリックして表示されたメニューから［クイックリンク］-［マイアカウント］と選択する。
• 以下のリンクよりアクセスする。

なお「マイアカウント」にログインする際のパスワードは、「SBTセキュリティストア」のパスワードとは別のものです。「マイアカウント」にログインする際のパスワードを忘れてしまった場合は、「マイアカウント」のログイン画面にあるリンク「パスワードを忘れた場合」より問い合わせることができます。

また、SBTセキュリティストアで購入した商品の場合「マイアカウント」では、有効期限を知ることはできません。詳細は以下を参照してください。

商品のプログラムを再ダウンロードしたいです（コンピュータを買い換えた、リカバリしたなどの事情）。どうすればよいですか。

商品のプログラムの再ダウンロードは「マイアカウント」というページより行います。「マイアカウント」へのアクセス方法などの詳細は以下を参照してください。

日本語版以外の商品はありますか。

ありません。
当ストアでの取り扱い商品は日本語版のみです。